Cost of Quality (COQ) werd voor het eerst voorgesteld door Armand Vallin Feigenbaum, een Amerikaan die "Total Quality Management (TQM)" initieerde, en het betekent letterlijk de kosten die worden gemaakt om ervoor te zorgen dat een product (of dienst) aan de gestelde eisen voldoet en het verlies ontstaan als niet aan de gestelde eisen wordt voldaan.
De letterlijke betekenis zelf is minder belangrijk dan de stelling achter het concept dat organisaties vooraf kunnen investeren in kwaliteitskosten (product-/procesontwerp) om storingen te verminderen of zelfs te voorkomen en eventuele kosten die worden betaald wanneer klanten defecten vinden (spoedbehandeling).
De kosten van kwaliteit bestaan uit vier onderdelen:
1. Externe faalkosten
Kosten in verband met defecten die worden ontdekt nadat klanten het product of de dienst hebben ontvangen.
Voorbeelden: Afhandelen van klachten van klanten, afgewezen onderdelen van klanten, garantieclaims en terugroepen van producten.
2. Interne faalkosten
Kosten die verband houden met defecten die worden ontdekt voordat klanten het product of de dienst ontvangen.
Voorbeelden: schroot, herbewerking, herinspectie, hertesten, materiaalbeoordelingen en materiaaldegradatie
3. Beoordelingskosten
Kosten gemaakt voor het bepalen van de mate van naleving van kwaliteitseisen (meten, evalueren of reviewen).
Voorbeelden: inspecties, testen, proces- of servicereviews en kalibratie van meet- en testapparatuur.
4. Preventiekosten
Kosten van het voorkomen van slechte kwaliteit (minimaliseer de faalkosten en evaluatie).
Voorbeelden: nieuwe productreviews, kwaliteitplannen, leveranciersenquêtes, procesreviews, kwaliteitsverbeteringsteams, opleidingen en trainingen.
Posttijd: 18-okt-2021